CS（満足度）ランキングとは？-コスメ・エステ・美容のオリコンランキング

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オリコンＣＳランキングとは？

　オリコン顧客満足度ランキング（以下：オリコンCSランキング）とは、実際の利用経験者（現在利用中、もしくは利用経験者）を対象にして行った、顧客満足度調査の結果に基づいたランキングです。
　このランキングは各サービスの実際の利用者を対象としたアンケート結果に基づいていますが、必ずしもサービスの内容を保証するものではありません。
　また、ランキングの企業名及びサービス名、住所等はアンケート調査時のものです。ご利用の際はよくご確認ください。
　当サイトに掲載されたランキングは、利用者の主観的な評価に基づいたものです。
　評価の仕方、判断基準は個人により異なります。したがいまして、実際に利用してみて、必ずしもそうではないということもあり得ます。当サイト及びランキングはあくまでも「いいサービス」を選ぶための情報源の一つであり、実際に利用した人がどう評価しているのかを知るための参考としてお使いください。
　尚、掲載規約についてはこちらをご参照ください。

CSランキング調査概要について

■調査期間
エステティックサロン	【開始日】2010/08/09	【終了日】2010/08/14
メンズエステサロン	【開始日】2010/09/22	【終了日】2010/09/27
ダイエット食品	【開始日】2009/10/31	【終了日】2009/11/02
フィットネス	【開始日】2010/09/16	【終了日】2010/09/17
通販コスメ	【開始日】2010/04/07	【終了日】2010/04/08
審美歯科医院	【開始日】2010/10/07	【終了日】2010/10/09
インプラント歯科医院	【開始日】2010/10/07	【終了日】2010/10/11
矯正歯科医院	【開始日】2010/10/07	【終了日】2010/10/12
レーシック	【開始日】2011/04/08	【終了日】2011/04/11
英会話スクール	【開始日】2010/09/03	【終了日】2010/09/15
人材派遣会社	【開始日】2010/09/02	【終了日】2010/09/05
人材紹介会社	【開始日】2010/09/02	【終了日】2010/09/08
ビジネスホテル	【開始日】2010/07/10	【終了日】2010/07/11
ネット銀行	【開始日】2011/04/06	【終了日】2011/04/08
ネット証券	【開始日】2010/09/10	【終了日】2010/09/11
FX取引	【開始日】2010/09/10	【終了日】2010/09/11
オンラインゲーム	【開始日】2010/09/14	【終了日】2010/09/17
引越会社	【開始日】2010/10/08	【終了日】2010/10/30
自動車保険	【開始日】2010/08/14	【終了日】2010/08/20
ペット保険	【開始日】2011/04/11	【終了日】2011/04/12
プロバイダー	【開始日】2010/08/26	【終了日】2010/09/06
結婚情報・結婚相談所	【開始日】2011/06/10	【終了日】2011/07/03
トランクルーム	【開始日】2010/10/19	【終了日】2010/10/20
リフォーム会社	【開始日】2010/12/27	【終了日】2010/12/28
医療保険	【開始日】2010/08/12	【終了日】2010/08/30
ウォーターサーバー	【開始日】2011/04/08	【終了日】2011/04/11
住宅ローン	【開始日】2011/04/06	【終了日】2011/04/08
宅配ピザ	【開始日】2010/08/31	【終了日】2010/09/15
大学受験塾・予備校	【開始日】2010/09/08	【終了日】2010/09/28
中学受験塾	【開始日】2010/09/08	【終了日】2010/09/09

■調査方法
インターネット調査

■調査回答者（有効回答者数）
エステティックサロン：	13,073サンプル
メンズエステサロン：	2,029サンプル
ダイエット食品：	2,667サンプル
フィットネス：	3,077サンプル
通販コスメ：	2,060サンプル
審美歯科医院：	2,055サンプル
インプラント歯科医院：	2,068サンプル
矯正歯科医院：	1,873サンプル
レーシック：	1,682サンプル
英会話スクール：	6,005サンプル
人材派遣会社：	6,007サンプル
人材紹介会社：	4,015サンプル
ビジネスホテル：	3,090サンプル
ネット銀行：	4,449サンプル
ネット証券：	5,076サンプル
FX取引：	691サンプル
オンラインゲーム：	3,090サンプル
引越会社：	5,195サンプル
自動車保険：	7,325サンプル
ペット保険：	1,545サンプル
プロバイダー：	3,694サンプル
結婚情報・結婚相談所：	3,028サンプル
トランクルーム：	2,060サンプル
リフォーム会社：	6,792サンプル
医療保険：	6,007サンプル
ウォーターサーバー：	3,068サンプル
住宅ローン：	6,264サンプル
宅配ピザ：	3,320サンプル
大学受験塾・予備校：	2,298サンプル
中学受験塾：	2,000サンプル

■調査対象者
エステティックサロン	性別：女性年齢：20歳以上地域：全国条件：過去3年以内にエステティックサロンのサービスを利用したことがある人（医療機関除く）
メンズエステサロン	性別：男性年齢：25歳以上地域：全国条件：過去3年以内にメンズエステティックサロンのサービスを利用したことがある人（医療機関除く）
ダイエット食品	性別：指定なし年齢：16歳以上地域：全国条件：過去3年以内にダイエット食品を使用して1週間以上同じ食品でダイエットを行った経験がある人
フィットネス	性別：指定なし年齢：15歳以上地域：全国条件：過去3年以内にスポーツジム、フィットネスクラブの会員（会員種別問わず）で通っていることがある人
通販コスメ	性別：女性年齢：18歳以上地域：全国条件：過去1年以内に通販コスメを使用したことがある人
審美歯科医院	性別：指定なし年齢：18歳以上地域：1都3県条件：過去1年以内に審美歯科の治療を保険適用外で受けたことがある人
インプラント歯科医院	性別：指定なし年齢：18歳以上地域：1都3県条件：過去5年以内にインプラント歯科の治療を保険適用外で受けたことがある人
矯正歯科医院	性別：指定なし年齢：18歳以上地域：1都3県条件：過去5年以内に矯正歯科の治療を保険適用外で受けたことがある人
レーシック	性別：指定なし年齢：18歳以上（高校生含めず）地域：全国条件：過去5年以内に保険適用外でレーシック手術を受けたことがある人
英会話スクール	性別：指定なし年齢：15歳以上地域：全国条件：過去3年以内に英会話スクールに通学したことがある人
人材派遣会社	性別：指定なし年齢：20歳以上60歳未満地域：全国条件：過去3年以内に人材派遣会社から紹介された企業で勤務経験がある人
人材紹介会社	性別：指定なし年齢：20歳以上60歳未満地域：全国条件：過去3年以内に人材紹介会社を利用して転職したことがある人
ビジネスホテル	性別：指定なし年齢：20歳以上地域：全国条件：過去1年以内にビジネスを目的としてホテルに宿泊をしたことがある人
ネット銀行	性別：指定なし年齢：18歳以上（高校生含めず）地域：全国過去3年以内にネット銀行に口座を開設したことがあり、かつ過去半年以内に実際にその口座を利用して、インターネットバンキングを行ったことがある人
ネット証券	性別：指定なし年齢：18歳以上地域：全国条件：過去1年以内にインターネット証券会社を利用して取引きを行ったことがある人
FX取引	性別：指定なし年齢：18歳以上地域：全国条件：過去1年以内にインターネット証券会社を利用してFX取引きを行ったことがある人
オンラインゲーム	性別：指定なし年齢：18歳以上地域：全国条件：過去1年以内にオンラインゲームでMMORPG(プラットフォームがPCのみのタイトルに限る）をプレイしたことがある人
引越会社	性別：指定なし年齢：18歳以上地域：全国条件：過去3年以内に引越し業者を利用して引越しを行い、業者選定に関与した人
自動車保険	性別：指定なし年齢：18歳以上地域：全国条件：過去3年以内に自動車保険に加入し、過去2年以内に自分が運転していて自動車保険を適用したことがある人
ペット保険	性別：指定なし年齢：20歳以上地域：全国条件：過去3年以内に飼っているペットが病気・ケガをしてペット保険の保険金を受け取ったことがあり、かつ、ペット保険の選定に関与した人
プロバイダー	性別：指定なし年齢：18歳以上地域：全国条件：過去3年以内にプロバイダー加入（変更）し、プロバイダーの選定に関与した、現在の回線が光、もしくはケーブルテレビである人
結婚情報・結婚相談所	性別：指定なし年齢：20歳以上地域：全国条件：現在結婚情報サービスを利用して婚活中、または過去3年以内に紹介された方と結婚・婚約・お付き合いをしている人
トランクルーム	性別：指定なし年齢：20歳以上地域：全国条件：過去5年以内にトランクルームを利用したことがある人
リフォーム会社	性別：指定なし年齢：20歳以上地域：全国条件：過去3年以内にリフォーム会社を利用したことがあり、かつリフォーム会社の選定に関与した人
医療保険	性別：指定なし年齢：20歳以上地域：全国条件：過去3年以内に医療保険に加入し、実際に2年以内に病気・怪我などで保険金を受け取り、かつ、医療保険へ加入する際に選定に関与した人
ウォーターサーバー	性別：指定なし年齢：20歳以上地域：全国条件：過去3年以内に家庭用ウォーターサーバー（ウォーターディスペンサー）をキャンペーン期間を除き2カ月以上利用を継続して利用したことがあり、かつ家庭用ウォーターサーバー（ウォーターディスペンサー）の選定に関与した人
住宅ローン	性別：指定なし年齢：20歳以上地域：全国条件：過去3年以内に住宅ローンを利用し、かつ住宅ローンを選定する際に選定に関わった人
宅配ピザ	性別：指定なし年齢：18歳以上（高校生含めず）地域：全国条件：過去半年以内に宅配ピザを利用したことがある人
大学受験塾・予備校	現役高校生を対象とした予備校に通学したことのある高校生もしくは大学生（通年コース限定）＜高校生の条件＞・1都3県（東京都・神奈川県・埼玉県・千葉県）在住の高校1・2・3年生・大学＆短大進学を希望する人性別：指定なし年齢：15～18歳地域：1都3県＜大学生の条件＞・現在大学生もしくは短期大学生（現役入学）・1都3県在住もしくは出身高校の所在地が1都3県性別：指定なし年齢：18～22歳
中学受験塾	性別：指定なし年齢：女性27歳以上、男性29歳以上地域：1都3県（東京都・神奈川県・埼玉県・千葉県）条件：中学受験を対象とする塾・予備校に通年通学している（したことのある）現役小学生/中学生の保護者（※中学生の子供を持つ保護者の場合、中学受験時に1都3県に在住）

■満足度算出について

【各ジャンル共通】
(1)	CSランキングのジャンル決定ユーザのCSランキングに対するニーズが高いものを選考
(2)	CSランキング評価項目の決定インターネット調査を実施し（プレリサーチ）、サービスや企業に対する満足度を構成する要因を抽出「価格」「対応」など多角的なポイントから評価項目を絞込み、決定
(3)	CSランキングの評価項目のウェイト決定 CSランキング本調査実施本調査時に各評価項目のプライオリティをリサーチし、評価項目に対する利用者ニーズの比重に基づいたウェイトを項目ごとに設定
(4)	CSランキング化本調査時の回答データと、各評価項目のウェイトをミックスし、利用者のサービスや企業に対する満足度を数値化
(5)	CSランキング数値の集計処理データの偏りを考慮して下記3点の集計処理を実施「満足得点の極端に高い人及び低い人の数値を除外」「回答者の少ない企業の除外」「他人に薦められない企業の除外」

■集計対象外について

満足得点の高い人および低い人の除外について

【各ジャンル共通】
評価項目を加算した数字（素点）について、上位と下位それぞれ2.5％をカット
2.5％に達しない企業については、39件以下の回答者数の場合、一律上下1件を削除
2.5％の削除サンプル数が割り切れない場合、小数点は切り捨て
2.5％に該当する素点合計について同じ人が複数居る場合、その点数の人は全て削除

回答者数の少ない企業の除外

データの偏りを考慮して規定人数に満たない企業は除外

エステティックサロン	30人未満
メンズエステサロン	20人未満
ダイエット食品	20人未満
フィットネス	50人未満
通販コスメ	20人未満
審美歯科医院	10人未満
インプラント歯科医院	10人未満
矯正歯科医院	10人未満
レーシック	20人未満
英会話スクール	20人未満
人材派遣会社	35人未満
人材紹介会社	30人未満

ビジネスホテル	50人未満
ネット銀行	30人未満
ネット証券	30人未満
FX取引	10人未満
オンラインゲーム	40人未満
引越会社	30人未満
自動車保険	35人未満
ペット保険	40人未満
プロバイダー	40人未満
結婚情報・結婚相談所	30人未満
トランクルーム	20人未満
リフォーム会社	15人未満
医療保険	15人未満
ウォーターサーバー	20人未満
住宅ローン	40人未満
宅配ピザ	40人未満
大学受験塾・予備校	30人未満
中学受験塾	20人未満

他人に薦められない企業の除外

回答者が、自身で利用した企業について他人に薦めたくないと回答した割合が33.4％以上の企業を除外
（結婚情報・結婚相談所のみ、自身で利用した企業について他人に薦めたくないと回答した割合が30.0％以上の企業を除外）

■ランキング更新日について

ランキング更新は以下日程を予定しております

エステティックサロン	2011/12/1
メンズエステサロン	2011/12/1
ダイエット食品	2011/3/1
フィットネス	2011/12/1
通販コスメ	2011/9/1
審美歯科医院	2011/12/1
インプラント歯科医院	2011/12/1
矯正歯科医院	2011/12/1
レーシック	2012/6/1
英会話スクール	2011/12/1
人材派遣会社	2011/12/1
人材紹介会社	2011/12/1
ビジネスホテル	2011/9/1
ネット銀行	2012/6/1
ネット証券	2011/12/1
FX取引	2011/12/1
オンラインゲーム	2011/12/1
引越会社	2011/12/1
自動車保険	2011/12/1
ペット保険	2012/6/1
プロバイダー	2011/12/1
結婚情報・結婚相談所	2012/8/1
トランクルーム	2012/2/1
リフォーム会社	2012/6/1
医療保険	2011/10/1
ウォーターサーバー	2012/6/1
住宅ローン	2012/6/1
宅配ピザ	2011/12/1
大学受験塾・予備校	2011/12/1
中学受験塾	2011/12/1